Seu computador tem HD Seagate, Maxtor ou Samsung?
Ele está com problema?
Neste pequeno tutorial, vamos ver como verificar se ainda existe e solicitar a garantia do seu produto. A Seagate também dá garantia para os HD’s Maxtor e agora também para a Samsung sendo que estes têm garantia de 1 ano somente, os HD’s Seagate podem ter de 3 até 5 anos de garantia.
Primeiro você deve ir até o site da Seagate Brasil (clique aqui). Nesta página você vai encontrar todos os passos para verificar e solicitar a garantia de seus produtos. É só seguir os passos que não tem erro.
Mas, vamos aos cuidados principais, seguindo a numeração do processo do site:
1) Você deve, se possível testar o seu HD, usando o SeaTools. Se o seu computador ainda funciona use a versão para Windows e seu computador não carrega mais o Windows use a versão para DOS. A versão DOS vem em formato ISO e esta deverá ser gravada em um CD usando a opção de gravação de imagem no seu programa de gravação preferido. Este procedimento, mesmo não sendo obrigatório facilitará todo o processo, pois o SeaTools fará uma verificação do HD e se encontrado algum problema ele emitirá um relatório com um código que deverá ser enviado junto do HD para a garantia.
2) Termo de Responsabilidade (Leia com atenção)
3) Política de Garantia (explica os passos do processo e os cuidados – Leia com atenção)
4) Consulta da garantia, clique e faça a consulta da sua garantia pelo próprio site. Insira os dados solicitados que serão encontrados na etiqueta do HD e verifique se seu HD ainda tem garantia. Não precisa nem dizer que se não tiver mais garantia não adianta enviar o HD para a Seagate.
5) Neste passo você deve gerar um número RMA, para fazer isso clique em Gerar Nº RMA, você será levado para outra página, nesta página clique onde diz Devolver um disco como usuário convidado, agora é só preencher os dados e pronto. Anote o número do seu RMA, pois ele será necessário e muito importante no processo.
6) Agora você deve Preencher e imprimir Formulário de Envio, preencha os dados com atenção, caso você esteja enviando como pessoa física e não tenha mais o número da nota ou data e valor de compra invente estes valores, mas cuidado não exagere nos dados. Não será necessário o envio da nota fiscal do produto.
Faça a impressão em duas vias e assine as duas, junte as duas vias uma cópia do seu RG e CPF e do relatório do SeaTools.
7) Tome cuidado ao embalar o produto, pois a Seagate pode rejeitar o seu RMA por problema na embalagem. Use uma embalagem antistática que é facilmente encontrada em lojas de informática e plástico bolha para proteger o HD, pode ser usado espuma também. Coloque dentro de uma caixa de papelão resistente e tomando cuidado para que o HD não fique solto dentro da caixa. No passo 7 está bem descrito todo o procedimento. De forma alguma use jornal dentro da caixa e não envie o HD dentro de envelopes de papel.
8) Envie a embalagem com os documentos dentro dela para o endereço descrito no passo 8.
Se tudo ocorrer bem e você seguiu todos os passos corretamente, você deve receber um novo HD no prazo de 7 a 10 dias.
Você receberá no seu e-mail informações sobre o processo, quando o seu HD chegar na Seagate e quando outro HD for enviado para você.
No mês de Dezembro/2011 fiz um RMA do HD híbrido Momentus XT 500 GB do meu notebook e tudo ocorreu tranquilamente, em 8 dias recebi um HD novo.
Segue algumas fotos do retorno do meu produto:
Dica: Quando fizer o seu primeiro RMA, guarde a embalagem de retorno, como você vê nas fotos ela é ideal para envio de outro RMA’s, principalmente se você trabalha com manutenção de computadores.
Muito importante: Os dados contidos no HD não serão salvos pela Seagate, se você não conseguir salvar perderá tudo.
